I. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Tous les articles proposés sur Alpenext sont fabriqués sur commande. Cela signifie que lorsque vous passez votre commande, nous imprimerons le(s) article(s) juste pour vous, un à la fois pour la meilleure qualité !
Dans certaines circonstances, votre commande sera livrée en deux colis. Dans cette éventualité, aucun frais supplémentaire ne s’appliquera mais il est possible que les modes de livraison ne soient pas tous disponibles.
II. DÉLAI MOYEN DE LIVRAISON
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, heure française (sauf indication du contraire) et excluons les jours fériés pris par nos transporteurs : le jour de l'an, la fête du travail, Noël, etc...
Temps de production : 3 - 5 jours ouvrables
Temps total : Standard 10 - 12 jours ouvrable et DHL 8 - 10 jours ouvrables
II. FRAIS D'EXPÉDITION
Frais de port standard 4,99€ - OFFERTE à partir de 100€ d'achat.
DHL Express : 19.99€ - Oferte dès 10 articles
Nous livrons presque partout. Seuls quelques destinations ne sont pas livrables (restrictions gouvernementales ou incapacité à expédier) : Afghanistan, Cuba, Crimée, Iran, Libye, Soudan, Syrie et Corée du Nord. De plus, des difficultés très régulières nous ont conduits à retirer les destinations suivantes des pays d'expédition possibles : Arabie Saoudite, Égypte et Émirats Arabes Unis.
Pendant les périodes d’activité intense et les soldes, la livraison peut prendre plus de temps et certains modes de livraison peuvent ne pas être disponibles.
Merci de noter : Après l'expédition du colis, ALPENEXT ne demande jamais au client de payer des frais supplémentaires.
III. SUIVI DES COMMANDES
Vous recevrez tout d'abord un e-mail de confirmation après avoir validé votre commande. Une fois que votre produit a été réalisé et qu'il est prêt à être expédié, vous recevrez un nouvel email avec un lien afin que vous puissiez suivre votre commande jusque chez vous ! Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que le transporteur scanne votre colis dans son système et qu'il nous fournisse un numéro de suivi valable.
Si vous essayez de suivre votre colis et qu'aucune information n'est disponible, pas de panique, cela signifie simplement que le transporteur n'a pas encore traité votre colis.
S'il dépasse la date d'arrivée estimée indiquée ci-dessus, veuillez nous contacter à support@alpenext.com. Nous vérifierons qu'il n'y a pas de soucis.
IV. ADRESSE INCORRECTE
Assurez-vous de fournir la bonne adresse à la caisse car :
- S'il y a des informations incorrectes ou manquantes que nous pouvons détecter de notre côté, nous pouvons être amenés à vous contacter pour une mise à jour des informations de livraison, ce qui peut entraîner des retards dans la livraison de votre commande.
- Nous ne sommes pas responsables si votre commande est livrée à la mauvaise adresse ou retournée à l'expéditeur (car tous les articles seraient donnés juste après leur retour dans notre entrepôt)
- Dans l'éventualité où vous contactez le transporteur après que votre commande a quitté notre entrepôt (afin de réexpédier ou de rediriger votre colis par exemple), nous ne sommes pas responsables dans le cas où ce colis est perdu, volé ou endommagé.
Le service client est notre priorité n°1 et nous ferons tout notre possible pour prendre soin de vous. Merci d'avoir pensé à Alpenext.com et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via : support@alpenext.com.
