FOIRE AUX QUESTIONS

Bienvenue sur notre page FAQ ! Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous avez des interrogations sur nos produits, nos services ou nos politiques, cette page est là pour vous aider. Nous avons répondu à des questions sur les tailles, les délais de livraison, les retours et échanges, les méthodes de paiement et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou notre chat en ligne. Nous serons ravis de vous aider et de vous assurer une expérience d'achat satisfaisante chez Alpenext.

FAQs

COMMANDE

Comment puis-je passer une commande  ?

Choisissez votre article dans la taille et la quantité souhaitées puis, cliquez sur « Ajouter au panier ». La mise au panier des articles sélectionnés se matérialise par le déploiement du mini-panier situé en haut à droite de l’écran. Pour accéder à votre panier détaillé, cliquez directement sur l’icône panier. Depuis votre panier, vous pouvez renseigner un code lié à une offre promotionnelle dans la section "code promotionnel ". Après avoir accepté les conditions générales de vente, cliquez sur "PASSER LA COMMANDE". Ensuite, entrez votre adresse et tarif de livraison. Vous arrivez ensuite à la partie paiement : une fois le paiement validé, votre commande sera enregistrée. Vous recevrez un e-mail vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera débité automatiquement.

Puis-je modifier ma commande  ?

Vous venez de passer une commande et vous souhaitez la modifier. Cela est possible, vous avez 6 heures pour toutes modifications.
Après 6 heures, votre commande est déjà passée en production et ne peut plus être modifiée.

Puis-je annuler ma commande  ?

Vous avez 6 heures pour annuler votre commande. Pour savoir s’il est encore temps, contactez le Service Client en leur indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Hors délai, nous ne pourrons plus annuler/modifier votre commande.

Comment faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas l'email de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans votre compte client.

Quand je vérifie le suivi, on me dit que ma commande a été livre hors a ce jour je n'ai rien reçu

C'est possible que le livreur ait déposé votre colis chez votre voisin ou dans votre boîte aux lettres. Veuillez le vérifier et confirmer plus tard. Si vous n'avez pas trouvé, veuillez contacter notre service clientèle pour lancer une enquête.

J'ai reçu un article erroné/défectueux/taché. Que faire ?

Si vous recevez un article erroné/défectueux/taché, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

1. Votre numéro de commande
2. Le nom ou la référence de l'article concerné
3. Une description des problèmes rencontrés accompagnée de photos
4. La photo de l'emballage plastique avec l'étiquette de l'article concerné

Bon à savoir : si vous avez reçu un article erroné/défectueux/endommagé, veuillez contacter le service clientèle ALPENEXT dans les 14 jours qui suivent l'achat. Nous ne traiterons aucune demande au-delà de ce délai.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Pendant les périodes d’activité intense et les soldes, la livraison peut prendre plus de temps et certains modes de livraison peuvent ne pas être disponibles.
Dans certaines circonstances, votre commande sera livrée en deux colis. Dans cette éventualité, aucun frais supplémentaire ne s’appliquera, mais il est possible que les modes de livraison ne soient pas tous disponibles.

Livraison standard à domicile 4,99 €
Livraison DHL EXP 19,99 €
Livraison GRATUITE dès 100 € d'achat.

Si vous avez une question, n'hésitez pas à nous contacter via la rubrique "Contactez-nous" de ce site ou bien par mail à support@alpenext.com, nous serons ravis de pouvoir vous éclairer.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon colis ?

Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, elle sera traitée et imprimée exclusivement pour vous dans un délai moyen de 3 à 5 jours. Vous recevrez votre commande dans les 5 à 7 jours ouvrables dès que l'impression est terminée.
Pour les produits All-Over Imprimé, Vêtements Anti-UV, Polos de Sport, Chaussure, Mug - Tasse, Plaid et Couverture, la livraison peut prendre plus de temps, vous recevrez votre commande dans les 12 à 15 jours ouvrables.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous livrons presque partout. Seuls quelques destinations ne sont pas livrables (restrictions gouvernementales ou incapacité à expédier) : Afghanistan, Cuba, Crimée, Iran, Libye, Soudan, Syrie et Corée du Nord. De plus, des difficultés très régulières nous ont conduits à retirer les destinations suivantes des pays d'expédition possibles : Arabie Saoudite, Égypte et Émirats Arabes Unis.

Puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne.
Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur "Mon compte", rubrique Mes commandes ou cliquer sur Suivre votre commande

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous voulons que votre expérience d'achat en ligne soit fluide ! C'est pourquoi nous vous proposons plusieurs modes de paiement.
Paiement par carte : Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : VISA, MasterCard

PayPal : Votre paiement vous prendra quelques minutes
1. Sélectionnez PayPal comme mode de paiement ou moment de terminer votre commande.
2. Vous serez redirigé(e) vers le site de PayPal pour effectuer le paiement.
3. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants et confirmer le paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un et confirmer le paiement.

Vous serez redirigé(e) sur chiptshirt.com une fois que votre commande et votre paiement auront été validés.

L'achat en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement sur alpenext.com est parfaitement sécurisé. Pour votre sécurité, toutes les transactions sont cryptées. Votre carte sera débitée dès que votre commande aura été validée.

Comment utiliser mon code promo ?

Voici comment profiter de votre remise :
1. Choisissez un produit pouvant bénéficier d’un code promo sur notre boutique en ligne.
2. Continuez vers votre panier, cliquez sur « Chèque cadeau ou code de réduction ».
3. Un champ pour saisir le code s'affichera. Saisissez votre code promo puis ACTIVER

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Retour et remboursement

Vous pouvez retourner vos articles par voie postale, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Veuillez contacter notre service clientèle et inclure les informations suivantes dans votre message :

Les retours sont traités sous un délai de 2 semaines.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, c'est normal ?

1. S'il s'agit d'un remboursement pour les articles retournés, nous vous suggérons de vérifier l'état de votre retour. Il est possible que notre entrepôt n'a pas encore reçu votre colis de retour. Généralement, cela va vous prendre 12-15 jours pour la livraison du colis de retour, cela dépend du transporteur.
2. Si vous avez reçu l'email de confirmation de remboursement, ça veut dire que ALPENEXT vous a effectué le remboursement à votre compte et le délai se varie en fonction de différentes méthodes de remboursement. Veuillez renseigner le tableau ci-dessous pour plus de détails. Veuillez noter que le délai de remboursement d'un compte bancaire dépendra du temps nécessaire à votre banque pour traiter le remboursement. Pensez à consulter régulièrement votre solde, si vous ne l'avez pas reçu quand le délai est passé, nous vous proposons de contacter votre émetteur bancaire.

Ou en mon remboursement ?

Le remboursement doit refléter sur votre compte en fonction de la méthode de remboursement que vous avez sélectionnée.
Si vous avez payé cette commande avec une carte-cadeau, nous ne pouvons que vous rembourser sur votre carte-cadeau, merci de votre compréhension.
Nous traiterons votre demande et mettrons à jour et vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment et consulter le statut de remboursement dans votre compte Mes commandes "Statut de remboursement".