Si un ou plusieurs des articles commandés chez Alpenext ne vous conviennent pas, veuillez contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider à trier le problème et à trouver la meilleure solution pour vous.
I. NOTE IMPORTANTE
Étant donné que votre commande est imprimée spécialement pour vous, nous ne sommes pas responsables des remboursements ou des échanges en raison des problèmes d’ajustement incorrects. Les acheteurs assument tous les risques lorsqu'ils choisissent le style et l'ajustement de leur achat. Pour mieux vous aider à choisir la bonne taille, nous avons mis à disposition un tableau des tailles sur chaque page produit. Cliquez simplement sur le lien des détails du produit pour trouver votre meilleur ajustement !
II. MODIFICATIONS OU ANNULATIONS DE COMMANDE
Une fois votre commande passée, vous avez 6 heures pour contacter notre service client et demander des modifications de commande ou une annulation. Après 6 heures, votre commande est déjà passée en production et ne peut plus être modifiée.
III. COMMANDE ENDOMMAGÉE / INCORRECTE
Chez Alpenext, nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité des produits et la précision des commandes. Cependant, il peut arriver que vous receviez un article endommagé, une impression de mauvaise qualité ou un produit incorrect. Heureusement, c'est plutôt inhabituel ! Mais si c'est le cas, nous garantissons une satisfaction à 100% à tous nos clients en offrant une commande de remplacement gratuite ou un remboursement sur les articles concernés.
Tout ce que nous avons besoin est votre numéro de commande et une photo claire montrant soit l'article incorrect, la mauvaise qualité de l'impression ou la zone endommagée de l'article. Veuillez nous contacter par e-mail à support@alpenext.com et l'un de nos assistants vous organisera une réimpression ou un remboursement pour vous !
IV. COMMANDE NON REÇUE
Si votre article n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant la commande, contactez-nous en utilisant le FORMULAIRE CONTACTEZ-NOUS pour convenir de solutions raisonnables. (Veuillez noter que cette politique exclut les erreurs commises par les clients lors de la fourniture de détails d'expédition incorrects sur leurs commandes.)
V. RETOURS ET REMBOURSEMENT
Dans la plupart des cas, nous remplacerons les articles défectueux ou une commande incorrecte simplement en recevant une photo montrant le problème spécifique avec le produit et en incluant le numéro de commande.
Pour retourner vos articles, vous devez contacter notre service client. Veuillez noter que, dans certains cas, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour. Si la cause du retour provient du fabricant, le retour sera gratuit.
Veuillez noter : notre politique dure 30 jours pour les demandes de remplacement / remboursement uniquement. En dehors de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remplacement ou un remboursement.
Nous offrirons un échange ou un remboursement complet dans les cas si votre commande :
Diffère sensiblement de la description ou de l'aperçu qui vous est présenté.
Être endommagé du fait de la faute de notre usine ou du transporteur.
Ne correspond pas à ce que vous avez commandé (type de produit, couleur, taille, design...).
VI. REMARQUE
Nous n'acceptons généralement PAS les remboursements ou les remplacements en raison d'erreurs du client telles que :
- Sélection incorrecte des tailles, des dessins, des couleurs, etc. Veuillez donc examiner attentivement votre commande, surtout votre taille avant de passer à la caisse, pour vous assurer que votre commande est correcte. Vous trouverez un guide des tailles sur chaque Page produit placée en dessous du Sélecteur de taille.
- Le produit a été livré dehors des 30 derniers jours
- Le produit est déjà lavé, porté et utilisé
** Veuillez noter :
- Le remboursement ou le remplacement gratuit ne sera pas accepté pour les articles endommagés dans les cas suivants : soins inappropriés, dommages en cours d'utilisation, etc.
- Toute livraison infructueuse due à des erreurs des clients sur l'adresse de livraison ou à l'indisponibilité des clients, et toute perte de produits due à la mauvaise sécurité des espaces de vie des clients, ne sera pas éligible pour un retour ou un remboursement.
- Veuillez permettre une différence de 20% entre les images annoncées et l'article réel que vous avez reçu, car parfois les images annoncées peuvent varier légèrement de la couleur de l'article réel en raison de l'éclairage pendant la prise de photos ou l'affichage du moniteur.
*** Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables et est crédité via votre mode de paiement original. Contactez-nous via cette adresse e-mail pour toute demande : support@alpenext.com. Nous vous répondrons en moins de 24h (jours ouvrables).
